Header

Referent Kundenzufriedenheit (m/w/d)

Vollzeit, unbefristet, hybrid

Wir beim DSGV möchten mit Sicherheit Gutes bewegen. Als Spitzenverband der Sparkassen-Finanzgruppe die eigene Wirksamkeit zu erleben – das macht die Arbeit beim DSGV aus. Wir wissen, dass wir mit Know-how und Fachexpertise, mit Freude, Mut und Neugier Gutes gestalten.

Und das mit Beständigkeit und der Sicherheit eines fairen Arbeitgebers, der uns wertschätzt und uns mit klaren Zielen in die Zukunft navigiert. Immer mit dem Kompass unserer gemeinsamen Werte in der Hand – für den Erfolg der Sparkassen-Finanzgruppe und für das Gemeinwohl. 

Diese Verantwortung treibt uns an. Weil es uns um mehr als Geld geht.

Für unsere Gruppe Vertriebsmanagement in der Abteilung Vertrieb in Berlin suchen wir ab sofort einen Referenten (m/w/d) Kundenzufriedenheit. Die Stelle ist ab sofort in Vollzeit und unbefristet zu besetzen.

Ihre Aufgaben

  • Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen anhand anlassbezogener, kanalübergreifender Kundenfeedbacks sowie Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Konzepten zur Kundenzufriedenheit

  • Entwicklung von Konzepten und Strategien für effektive Ansprache und Betreuung unterschiedlicher Bedarfsgruppen im Privat- und Firmenkundengeschäft

  • Einführung der Messung des ökonomischen Effekts von Kundenzufriedenheit 

  • Koordination des Gesamtprozesses zur Priorisierung, Abstimmung und Kommunikation abgeleiteter Optimierungsmaßnahmen in Gremien 

  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Sparkassen und weiteren Akteuren der Finanzgruppe zur Sicherstellung einer einheitlichen Umsetzung beschlossener Maßnahmen 

  • Kontinuierliche Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie Ableitung von Empfehlungen für die Weiterentwicklung 

  • Aufbereitung und Präsentation von Arbeitsergebnissen sowie Beratung und Information der Verbandsleitung und Mitglieder (Fach- und Führungsgremien des DSGV, organisationsinterne Veranstaltungen und Publikationen) 

  • Aufbau und Pflege von Netzwerken zu relevanten Stakeholdern innerhalb und außerhalb des Verbandes

  • Konzeption und Begleitung von Maßnahmen zur Befähigung von Mitarbeitenden und Führungskräften in Zusammenarbeit mit Akademien 

  • Steuerung des ganzheitlichen Blicks auf DSGV-Projekte hinsichtlich des Beitrags auf die Kundenzufriedenheit

  • Eigenverantwortliche Konzeption und Leitung von Projekten bzw. Teilprojekten 

Ihr Profil

  • Hochschulabschluss im Bereich Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation, Sparkassen- oder Bankausbildung vorteilhaft

  • Mehrjährige Berufserfahrung mit vertriebsstrategischen Fragestellungen in dezentralen Organisationen, Erfahrungen als Online-Marketing-Manager oder Customer Experience Manager von Vorteil

  • Erfahrungen in der Projektleitung

  • Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und in der Nutzerverhaltensanalyse

  • Sicherer Umgang mit Datenanalysetools, Affinität für die Nutzung moderner digitaler Medien

  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten

  • Sehr gute Englischkenntnisse

  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten

Wir bieten Ihnen

  • Zusammenarbeit mit Spezialisten auf höchstem fachlichen Niveau
  • Hybrides Arbeitsumfeld sowie flexible Arbeitszeitmodelle
  • Attraktives Gehaltspaket und 31 Tage Urlaub 
  • Professioneller Onboarding Prozess 
  • Umfassende betriebliche Altersversorgung
  • Vermögenswirksame Leistungen in maximaler Höhe
  • Hoher Zuschuss zum Deutschlandticket
  • Cafeteria sowie Restaurantschecks

Kontakt

Ihr Recruiting Team

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Bei Fragen können Sie sich an Kathrin Krenz, Zühal Celik und Kathleen Schumacher wenden.

www.dsgv.de