Referent (m/w/d) Kundenzufriedenheit
Vollzeit, befristet, hybrid
Wir beim DSGV vertreten die Sparkassen-Finanzgruppe als Fach- und Spitzenverband. Bei uns sind Sie in einem Team hoch qualifizierter Spezialisten in jeder Hinsicht ganz vorne mit dabei – in unserem Digitallabor, dem Newsroom, bei der Vertretung der Interessen unserer Mitglieder, im Bereich Recht oder in einem unserer Zukunftsprojekte.
Ihre Zukunftsaufgabe beim Marktführer: Menschen verstehen, Sicherheit geben, Zukunft denken – das ist die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir sind regional stark verwurzelt. Gemeinwohlorientierung und Nachhaltigkeit sind unsere zentralen Werte, unsere Gruppe ist der größte nicht-öffentliche Sport- und Kulturförderer in Deutschland.
Als etablierter Spitzenverband bieten wir Ihnen beides – eine agile Atmosphäre in einem vielfältigen Umfeld und gleichzeitig sichere Arbeitsbedingungen mit echter Work-Life-Balance und einem tollen Gesamtpaket.
Für unsere Gruppe Vertriebsmanagement in der Abteilung Vertrieb in Berlin suchen wir ab sofort einen Referenten (m/w/d) Kundenzufriedenheit. Die Stelle ist ab dem 1. Juli 2025 befristet für 2 Jahre in Vollzeit zu besetzen.
Ihre Aufgaben
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Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen anhand anlassbezogener, kanalübergreifender Kundenfeedbacks sowie Weiterentwicklung und kontinuierliche Verbesserung von Konzepten zur Kundenzufriedenheit
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Entwicklung von Konzepten und Strategien für effektive Ansprache und Betreuung unterschiedlicher Bedarfsgruppen im Privat- und Firmenkundengeschäft
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Einführung der Messung des ökonomischen Effekts von Kundenzufriedenheit
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Koordination des Gesamtprozesses zur Priorisierung, Abstimmung und Kommunikation abgeleiteter Optimierungsmaßnahmen in Gremien
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Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Sparkassen und weiteren Akteuren der Finanzgruppe zur Sicherstellung einer einheitlichen Umsetzung beschlossener Maßnahmen
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Kontinuierliche Bewertung von Kundenbedürfnissen sowie Ableitung von Empfehlungen für die Weiterentwicklung
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Aufbereitung und Präsentation von Arbeitsergebnissen sowie Beratung und Information der Verbandsleitung und Mitglieder (Fach- und Führungsgremien des DSGV, organisationsinterne Veranstaltungen und Publikationen)
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Aufbau und Pflege von Netzwerken zu relevanten Stakeholdern innerhalb und außerhalb des Verbandes
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Konzeption und Begleitung von Maßnahmen zur Befähigung von Mitarbeitenden und Führungskräften in Zusammenarbeit mit Akademien
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Steuerung des ganzheitlichen Blicks auf DSGV-Projekte hinsichtlich des Beitrags auf die Kundenzufriedenheit
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Eigenverantwortliche Konzeption und Leitung von Projekten bzw. Teilprojekten
Ihr Profil
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Hochschulabschluss im Bereich Wirtschafts- bzw. Sozialwissenschaften oder vergleichbare Qualifikation, Sparkassen- oder Bankausbildung vorteilhaft
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Mehrjährige Berufserfahrung mit vertriebsstrategischen Fragestellungen in dezentralen Organisationen, Erfahrungen als Online-Marketing-Manager oder Customer Experience Manager von Vorteil
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Erfahrungen in der Projektleitung
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Fundierte Kenntnisse im Umgang mit CRM-Systemen und in der Nutzerverhaltensanalyse
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Sicherer Umgang mit Datenanalysetools, Affinität für die Nutzung moderner digitaler Medien
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Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
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Sehr gute Englischkenntnisse
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Exzellente Kommunikationsfähigkeiten
Wir bieten Ihnen
- Work Life Balance in einem modernen hybriden Arbeitsumfeld
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Attraktives Gehaltspaket
- Umfassende betriebliche Altersversorgung
- Vermögenswirksame Leistungen in maximaler Höhe
- Kostenfreies Deutschlandticket
- Jobrad-Leasing
- Cafeteria sowie Restaurantschecks