Telefonische:r Kundenbetreuer:in für die Sparkasse Bremen - Inbound

Herzlich Willkommen beim S-Kundenservice - Tochtergesellschaft der Sparkasse Bremen

Bei uns im S-Kundenservice finden sich verschiedene Teams rund um den telefonischen Kundenkontakt für die Sparkasse Bremen. Einerseits bearbeiten wir die eingehenden Kundenanliegen sowohl telefonisch als auch schriftlich und andererseits kontaktieren wir unsere Kunden und Kundinnen aktiv zu unterschiedlichen Themen.

Wir verstehen das Telefonieren und den Kundenservice als eine besondere Tätigkeit, die zur Zufriedenheit unserer Kunden und Kundinnen beiträgt. Während es oft heißt „Telefonieren kann jede:r“, haben wir den Leitsatz: es ist viel mehr als nur Telefonieren - es ist Kundenservice.

Wenn Du eine kommunikative Persönlichkeit bist, Dir der Kontakt mit Menschen sowie insbesondere das Telefonieren liegt und Du Interesse für Finanzthemen mitbringst, dann bist Du bei uns genau richtig! Wir suchen nach Verstärkung für unser Team (Vollzeit und Teilzeit).

Deine Aufgaben

Der Schwerpunkt dieser Tätigkeit liegt auf dem telefonischen Kontakt am Kunden. Nachbearbeitungen beanspruchen nur einen sehr geringen Anteil.

Du bist die erste telefonische Ansprechperson für Kund:innen der Sparkasse Bremen und unterstützt diese bei Anliegen und Fragen zu den verschiedenen Produkten und Leistungen (z.B. Kartenprodukten, Zahlungsverkehr, Kontoführung, Online-Banking, u.v.m.)
Du gibst bei Bedarf Auskünfte und Informationen zu verschiedenen Themen (z.B. Konto- und Filialinformationen)
Du bearbeitest die telefonischen Anliegen eigenständig und fallabschließend - leitest jedoch bei Themen, die eine fachkundige Beratung erfordern, an die entsprechenden Kolleg:innen in den Filialen weiter oder vereinbarst Termine mit diesen vor Ort / per Telefon / per Video-Chat
Du machst die Kund:innen an geeigneter Stelle auf die Vorteile verschiedener Services der Sparkasse Bremen aufmerksam, die das Kundenerlebnis optimieren (Kontowecker, Kreditkarte, u.v.m.)
Du erfüllst entsprechende Leistungs- und Qualitätsziele, die an diese Tätigkeit geknüpft sind

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (idealerweise als Bankkaufmann/-frau oder in einem Bereich mit Schwerpunkt Kundenservice)
Du überzeugst mit einem freundlichen und professionellen Auftreten und hast Freude am proaktiven Kundenkontakt
Du verfügst über ausgezeichnete Sprachkenntnisse in Deutsch sowie eine sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
Dich zeichnet eine zuverlässige und eigenverantwortliche Arbeitsweise aus
Du bringst eine Affinität im Umgang digitalen Medien mit
Du interessierst Dich für Themen im Banken- und Finanzsektor

Deine Vorteile

Vergütung

überdurchschnittliche, marktgerechte Vergütung für die Tätigkeit
die Möglichkeit auf eine jährliche Bonuszahlung geknüpft an Leistungsfaktoren

Work-Life-Balance

30 Tage Urlaub + 24.12. und 31.12 frei
Sonderurlaubstage bei verschiedenen Anlässen
Mobiles Arbeiten nach 6 Monaten Einarbeitung

Finanzielle Förderung

Vermögenswirksame Leistungen
Betriebliche Altersvorsorge
Mitarbeiterkonditionen

Gesundheit

JobRad
Betriebsärztin
Medizinische Beihilfen

Arbeitsumfeld

Modernes und barrierefreies Büro
Kostenfreie Getränkespezialitäten
Betriebsfeste

.. und vieles mehr

Der Bewerbungsprozess

1. Erstes Kennenlernen (ca. 30 Minuten) - digital

2. Persönliches Gespräch mit tieferen Einblick in die Tätigkeit & Arbeitsweise

3. Rückmeldung immer innerhalb weniger Tage

Kontakt

Joyce Pool - Personalreferentin/HR-Managerin

Telefon: 0173 1790167

joyce.pool@sparkasse-bremen.de