ProzessoptimiererIn (w/m/d)

Diese Aufgaben erwarten Sie

• KI / Bots / Kundendialogplattform:
  • Weiterentwicklung und Pflege unseres Chatbots „Linda+ Chat“ – Inhalte, Antworten und neue Bot-Funktionen sowie Aufbau und Ausweitung von „Linda+ Voice“ und weiterer Innovationen (z.B. Avatare) 
  • Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer digitalen Kanäle für ein optimales Kundenerlebnis

• Prozessoptimierung im Kundengeschäft

  • Prozessanalyse und Optimierung in Zusammenarbeit mit dem Vertriebsmanagement und der Prozess- / Betriebsorganisation 
  • Aufbereitung und Auswertung von Kennzahlen, Erstellung von Statistiken und Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen

• ISP-Telefonie:

  • Aktive Umsetzung der Releaseinhalte zur InteraktivenServicePlattform
  • Betreuung ergänzender Anwendungen (wie z.B. potenzialorientiertes Routing, Wartefeld-Assistenten)

Das zeichnet Sie aus

• Eine durch einschlägige Qualifizierungsmaßnahmen vertiefte Bankausbildung ist wünschenswert (z. B. Abschluss bzw. als Sparkassenfachwirt oder vergleichbare Weiterbildung), alternativ ein Studium der Betriebswirtschaftslehre oder IT
• Nachweisliche IT-Kenntnisse sowie bankfachliche Kenntnisse
• Erste Berufserfahrung auch in Richtung KI und gute Kenntnisse im Umgang mit neuen Technologien
• Kundenzentrierung – Sie haben Freude daran, den Dialog vor allem mit unseren jungen Kundinnen und Kunden auf Augenhöhe in zukunftsweisenden Kanälen zu gestalten, zu analysieren und dauerhaft zu optimieren – stets mit Blick auf Nutzen und Prozesseffizienz
• Innovationsgeist – Sie suchen begeistert nach neuen Technologien für unseren digitalen Kundenservice und bringen eine ausgeprägte Innovationsfreude mit

Darauf können Sie sich freuen

Wir bieten Benefits, die zu Ihrer individuellen Lebenssituation passen & Freiräume bieten:
	Unser Mindset: Wir sind davon überzeugt, dass wir nur #gemeinsamstark sein können. Ein ausgeprägtes Teamgefühl, Eigenverantwortung und gegenseitige Unterstützung gehören für uns daher immer dazu.
	Work-Life-Balance: Wir wollen, dass es beruflich und privat passt. Neben 32 Urlaubstagen profitieren Sie von zusätzlichen freien Tagen an Heiligabend, Silvester und Rosenmontag, flexiblen Arbeitszeitmodellen, Homeoffice-Möglichkeit, der Option auf zusätzliche Urlaubstage sowie Sabbaticals.
	Vergütung: Ihre Vergütung beläuft sich, je nach Erfahrungsschatz, auf ca. 50.000 – 71.000 Euro/Jahr. Zusätzlich zur Vergütung nach TVöD-S erwarten Sie eine attraktive betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen in maximaler Höhe und viele weitere Zusatzleistungen.
	Weiterentwicklung: Karriere im Kundenvertrieb? Tiefer eintauchen in die Welt der Finanzen?  Als Prozessmanager verantworten Sie die Optimierung digitaler Prozesse und KI-Anwendungen. Die Rolle wächst mit den technologischen Möglichkeiten und eröffnet Perspektiven zu Mitgestaltung der KI-Tools und anderer zukunftsorientierter Lösungen.  ​Gemeinsam finden wir den richtigen Weg für Sie persönlich. Zudem bieten wir Ihnen laufend Lernangebote zu Themen rund um den Arbeitsplatz, Kompetenz- und Persönlichkeitsentwicklung, Gesundheit, Vereinbarkeit von Beruf und Familie, Nachhaltigkeit sowie Führung. Wählen Sie selbstständig das für Sie passende Lernangebot aus unserer LernBar aus.
Weitere Benefits, wie unsere Mobilitäts- und Gesundheitsangebote und weitere Angebote speziell für Familien, finden Sie HIER.

Sie haben noch Fragen?

Sie wollen wissen, ob es für Sie hier passt oder haben noch andere Fragen? Dann wenden Sie sich bitte an den Leiter des Kunden Service Centers, Herrn Michael Dittert (Tel.-Nr. 0251 598 23601), oder an die zuständige Personalreferentin, Frau Theresa Messinger (Tel.-Nr. 0251 598 21478).

Gerne bieten wir Ihnen auch im Rahmen eines S-Dates die Gelegenheit zu einem persönlichen Austausch – individuell, unverbindlich und ganz auf Ihre Fragen abgestimmt. 

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!