Serviceberater (m/w/d) medial Team Unternehmenskunden

• Erbringung hochwertiger Serviceleistungen (alle Kundensegmente)
• Vertriebsunterstützung über Veredelung von Service-Anfragen
• Entgegennahme von Kundenaufträgen per Telefon, E-Mail, Fax, Firmenkundenportal, Internet-Filiale, Brief und Chat
• Überleitung an Kundenbetreuer oder Spezialisten (z. B. über Terminvereinbarung)
• Hinführung Kunden zu kostengünstigeren Kanälen (z. B. Online, SB, Firmenkundenportal)
• Aktive gezielte Ansprache mit dem Ziel der vertrieblichen Terminvereinbarung (Outbound)
• Bearbeitung ausgehender Anrufe aufgrund von Kundenaufträgen oder zum Kundenservice (sog. Care Calls)
• Ggf. Abwicklung Standard-Produktverkäufe (Giro, Karten) sowie weiterer, vielfältiger Aufträge durch Weitergabe von Kundenberatern
• Ggf. Erfassung, Nachbearbeitung und Kontrolle von Online-Banking-Verträgen
• Bearbeitung von Aufträgen aus dem Unternehmens-/Firmenkundenbereich / Backoffice-Tätigkeiten für Berater und Vertriebsassistenz
• Ggf. Erstellung und Versand von Vertragsunterlagen
• Ggf. Rücklaufkontrolle und Erfassung von Kundenaufträgen
• First-Level Online-Banking

• Bankkaufmann (m/w/d) oder sonstige kaufmännische Ausbildung
• Fachliche und soziale Kompetenz
• Produktbezogene Qualifikation zum Leistungsangebot im Kunden-Service-Center
• Hohe Vertriebs- und Abschlussorientierung
• Hohe Beziehungskompetenz, insbesondere Teamfähigkeit
• Hohe mediale Kompetenz (Online-Banking / Apps / ggf. Firmenkundenportal / Internetfiliale) und eigene Nutzung der Anwendungen
• Kompetenz im Datenschutz und gute Kenntnisse der sparkasseninternen Prozesse und Abläufe (OSPlus und ISP, Einweisung erfolgt)
• Kommunikationsfähigkeit über alle Kanäle
• Überdurchschnittlich hohe Service- und Dienstleistungsbereitschaft
• Verantwortungsbereitschaft / Belastbarkeit
• Bereitschaft, jederzeit neue Themenfelder aus dem Omnikanal zu übernehmen und zu begleiten
• Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung

Für unsere Kunden ist die Digitale Filiale derzeit von 08.00 Uhr bis 18.00 Uhr erreichbar. Ausgehende Anrufe, Faxe und E-Mails werden auch außerhalb dieser Zeiten bearbeitet. Somit kann die tatsächliche Arbeitszeit von dieser Bandbreite abweichen.

• Work-Life-Balance wird bei uns großgeschrieben (z. B. 32 Tage Urlaub)
• Fundierte Einarbeitung sowie vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• Unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• JobRad, Mitarbeiterkonditionen, kostenfreie Getränke, Mitarbeiterevents u.v.m.

Die Sparkasse ist tarifgebundener öffentlicher Arbeitgeber und wendet den TVöD sowie den TVöD-BT-S an. Die Vergütung richtet sich nach den tariflichen Regelungen, insbesondere nach den §§ 12 bis 25 TVöD sowie den einschlägigen Regelungen des TVöD-BT-S.

Die Eingruppierung der ausgeschriebenen Stelle erfolgt voraussichtlich in Entgeltgruppe 6 Abschnitt B XXV. der Entgeltordnung des TVöD-S. Je nach einschlägiger Berufserfahrung kommt bei Einstellung regelmäßig eine Zuordnung zu den Stufen 1 bis 3 in Betracht. Daraus ergibt sich derzeit ein monatliches tarifliches Brutto-Einstiegsgehalt in einer Spanne von 3.240 Euro bis 3.580 Euro.

Neben dem Tabellenentgelt werden weitere tarifliche Leistungen nach Maßgabe der genannten Tarifverträge gewährt, insbesondere eine Jahressonderzahlung beziehungsweise Sparkassensonderzahlung.