Leitung Bieter Services (m/w/d)

Der Staatsanzeiger ist das führende Medienunternehmen aus Baden-Württemberg mit vielseitigen Produkten für die öffentliche Hand – dazu gehören u.a. Verwaltungen, Kommunen und Ministerien. Wir ermöglichen den Verwaltungen mit unseren Lösungen/Systemen und zugehörigen Dienstleistungen die Durchführung der Beschaffung auf elektronischem Weg (eVergabe).

Was Sie bei uns machen:

Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Teams Bieter Services
Transformation des heutigen Bieter-Supports zu einem service-, produkt- und wachstumsorientierten Geschäftsbereich
Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen, effizienten und skalierbaren Supports für Bieterbetriebe
Entwicklung und Aufbau kostenpflichtiger Support- und Serviceangebote, inklusive Abgrenzung kostenloser und kostenpflichtiger Leistungen
Verantwortung für Wachstum, Aktivierung und Bindung der Bieter-Abonnenten, insbesondere im Bereich V24 RegioAbos
Konzeption und Umsetzung von Retention-, Rückgewinnungs-, Up-Selling- und Cross-Selling-Maßnahmen
Kontinierliche Optimierung und Standardisierung von Prozessen
Aufbau und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten und Automatisisierungslösungen im Bieter Support
Analysen von Kundenfeedbacks und Kündigungsgründen zur Ableitung von Verbesserungs- und Wachstumspotentialen
Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Vertrieb, Vergabestellensupport und externen Technologie- und Plattformpartnern
Direktes Reporting an die Leitung Vergabe

Das sollten Sie mitbringen:

Erfahrung mit abonnementbasierten Geschäftsmodellen und den relevanten KPIs zur Steuerung von Wachstum und Kundenbindung.
Kenntnisse in Performance Marketing, digitalem Vertrieb und/oder Telesales.
Erfahrung im Aufbau, der Steuerung oder Optimierung von Service- und Supportprozessen.
Erste Berührungspunkte mit Change- und Transformationsprozessen.
Hohe Daten- und CRM-Affinität sowie ein analytisches Verständnis für kundenbezogene Kennzahlen.

Das bieten wir Ihnen:

Sichere Anstellung & faire Vergütung
Unbefristetes Arbeitsverhältnis mit Bezahlung nach dem Tarifvertrag TV-L.
WorkLifeBalance& Flexibilität
30 Urlaubstage bei einer 5-Tage Woche, zusätzliche freie Tage am 24.12. und 31.12., flexible Arbeitszeiten sowie mobiles Arbeiten.
Weiterentwicklung & Qualifizierung
Gezielte und individuelle Weiterbildungsmaßnahmen.
Familie & Vorsorge
Attraktive Altersvorsorge sowie Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie (z. B. Zuschüsse zu Kindergarten und Ferienbetreuung).
Gesundheit & Mobilität
Betriebliche Gesundheitsförderung mit Firmenfitnesskooperation und JobRad.
Attraktiver Standort
Sehr gute Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr und hohe Restaurantdichte im Stuttgarter Westen.