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Product Owner (m/w/d) Customer Relationship Management (CRM)

Stetige Veränderung und aktive Mitgestaltung der Energiewelt von Morgen sind bereits heute unser Antrieb. Die Stadtwerke Herne arbeiten als kommunaler Energieversorger an Wegen die Versorgung mit Strom, Gas, Fernwärme sowie zahlreichen energienahen Dienstleistungen neu zu denken. Durch Lösungen in Bereichen wie Photovoltaik, Elektromobilität oder Smart Meter schaffen wir Angebote für eine fortschrittliche Zukunft. Diese Vision setzen wir Tag für Tag mit einem starken Team um und freuen uns auf tatkräftige Unterstützung für die nächsten Schritte.


Für die Abteilung „Vertrieb Energie“ wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt ein Product Owner (m/w/d) fürs Customer Relationship Management (CRM) gesucht.

Ihre Aufgaben

  • Sicherstellung des laufenden fachlichen Betriebs des CRM-Systems, Analyse und Priorisierung von Störungen sowie Koordination der Fehlerbehebung und Begleitung von Releases und Systemänderungen in Abstimmung mit der IT
  • Aufnahme, Bewertung und Priorisierung von Anforderungen der Fachbereiche sowie Erstellung und Fortschreibung der CRM-Roadmap inklusive User Stories, Anforderungen und Entscheidungsvorlagen
  • Analyse bestehender Kunden-, Vertriebs- und Marketingprozesse sowie Konzeption, Abstimmung und Einführung einheitlicher, effizienter CRM-Prozesse und deren nachhaltige Verankerung im Unternehmen
  • Beratung und Schulung der Fachbereiche zur Nutzung des CRM-Systems sowie Entwicklung von Anforderungen zur Verbesserung von Kundenbindung, Vertriebssteuerung und Kampagnen- beziehungsweise Lead-Management
  • Entwicklung und Überwachung von Standards zur Datenqualität sowie Abstimmung der Datenanforderungen mit den Fachbereichen unter Berücksichtigung des Datenschutzes
  • Planung, Koordination und fachliche Steuerung von CRM-Projekten, Weiterentwicklungsmaßnahmen und Automatisierungsvorhaben mit internen und externen Beteiligten

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Studium, vorzugsweise in Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung, oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung in der Betreuung, Weiterentwicklung und Digitalisierung von vertrieblichen Prozessen sowie dem Prozess- oder Produktmanagement in der Energiewirtschaft
  • Vertiefte Kenntnisse im Strom- und Gasvertrieb sowie in energiewirtschaftlichen Marktmechanismen und regulatorischen Rahmenbedingungen
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld der Energiewirtschaft, idealerweise im Vertrieb
  • Erfahrung im Projektmanagement und Automatisierung bei einem Energieversorger
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-365-Anwendungen; Kenntnisse in SAP IS-U, Qlik Sense, UiPath und nscale von Vorteil
  • Erfahrung in der Modellierung, Dokumentation und Standardisierung von Geschäftsprozessen

Wir bieten

  • Abwechslungsreiches Aufgabenfeld ausgezeichnet durch eigenverantwortliches und selbstständiges Arbeiten
  • Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten inkl. E-Learnings
  • Vergütung nach TV-V inklusive 13. Gehalt 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten/Home Office
  • Ausstattung mit entsprechenden mobilen Endgeräten
  • Corporate Benefits und regelmäßige Mitarbeiterevents
  • Eigenes Betriebsrestaurant auf dem Werksgelände
  • Betriebliches Gesundheitsmanagement
  • Gute Arbeitsatmosphäre und kollegiales Team

Sind Sie interessiert?

Dann bewerben Sie sich bis zum 27.11.2026 (unter gleichzeitiger Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittsdatums und Ihrer Gehaltsvorstellung) online über unser Bewerbermanagement-System.
 
Für Fragen stehen Ihnen Frau Müller (Tel.: 02323/592-289) zur Verfügung.       

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