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Product Owner Service Center Management (m/w/d)


Wir lieben, was wir tun. Seit dem ersten Tag – und jeden Tag aufs Neue. So wurden wir zu Deutschlands beliebtestem Ferienflieger und sind es bis heute. Wir entwickeln uns immer weiter. Inspirationen dafür gibt es viele. Condor ist mit Langstreckenflugzeugen des Typs Airbus A330neo der neuesten Generation unterwegs, der dank modernster Technologie mit einem Verbrauch von 2,1 Litern pro Passagier auf 100 Kilometer bei höchstem Kundenkomfort europäischer Spitzenreiter ist. Ab 2024 kommen 41 brandneue Kurz- und Mittelstreckenflugzeuge der A32Xneo-Familie dazu.

Doch als Ferienflieger und internationale Fluggesellschaft bereisen wir nicht nur die Welt und erklimmen immer neue Höhen, wir verbinden Menschen miteinander und bauen Brücken zwischen Kulturen und Regionen. Dabei sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter genauso vielfältig wie unsere zahlreichen Destinationen in Europa, Afrika und Nordamerika. Ob am Boden oder in der Luft, wir sind eine Crew und ready for Take-Off – Sie auch? Dann werden Sie Teil der Condor Crew und bewerben Sie sich jetzt!

Ihre zukünftigen Aufgaben:

  • Umsetzung und Implementierung der Customer Service Strategie
  • Identifizierung von operativen Potentialen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit und deren Nutzung durch geeignete Prozesse und Methoden
  • Definition von strukturierten System- und Prozessanforderungen in Übereinstimmung mit der Servicestrategie, um Potentiale zu erschließen
  • Begleitung der Evaluierungsprozesse für neue Systeme hinsichtlich Administration, Benutzerfreundlichkeit, Wirkungspotenzial und Sicherstellung der erfolgreichen Implementierung
  • Product Owner für unsere zentralen Kundendienstmanagement-Tools (z. B. Salesforce Service Cloud), verantwortlich für die Produkt-Roadmap und Mitglied in bestimmten IT-Projekten
  • Sie verwalten das Produkt-Backlog für Salesforce Service Cloud & Sales Cloud, und erstellen User Stories, definieren Akzeptanzkriterien und priorisieren Arbeitspakete basierend auf Business Value und strategischer Ausrichtung
  • Sie leiten Scrum-Rituale wie Sprint-Planung, Dailies, Review-Meetings und nehmen an notwendigen SAFe-Framework Veranstaltungen zum PI-Planning teil und treiben Prozessverbesserungen auf der Grundlage kundenorientierter KPIs und ROI-Analysen an

Ihr Profil mit Leidenschaft für die Luftfahrt:

  • Abgeschlossenes Studium sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einer Mulit-Channel-Kundendienstumgebung mit Erfahrung in der Verwaltung einer Kundenkontaktsoftware oder eines Kunden-Ticketing-Systems
  • Nachgewiesener technischer Scharfsinn mit Verständnis für Technologielösungen und die Förderung von Serviceerfahrung und Effizienz sowie potenziellen Kompromissen als auch in einem agilen Aufbau von grundlegenden Systemeinführungen und -implementierungen
  • Fähigkeit zur Arbeit mit Daten aus verschiedenen Quellen (z. B. Telefonsysteme, E-Mail-Management, CRM-Tools) mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten
  • Neugier auf neue Technologien und Entwicklungen und die Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten und voranzutreiben
  • Erfahrung mit abteilungsübergreifender Zusammenarbeit und Kommunikation zur effektiven Projektabstimmung sind von großer Bedeutung 
  • Erfahrung mit Tools wie Confluence, Jira, der Konfiguration von ACD-Systemen ist ein Plus.
  • Fließende Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind erforderlich, um sowohl mit deutschsprachigen als auch internationalen Teams effektiv kommunizieren zu können

Darauf können Sie sich als Teil der Condor-Familie freuen:

  • Atmosphäre – durch ein sympathisches und motiviertes Team und flache Hierarchien
  • Spannung – durch eine interessante und vielseitige Tätigkeit in einer faszinierenden Branche
  • Weiterentwicklung – durch kompetente Einarbeitung sowie Trainings- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Benefits –  durch attraktive Reiserabatte und Sozialleistungen neben einer branchenüblichen Vergütung

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