Mitarbeiterin/Mitarbeiter (m/w/d) IT-Support / Servicedesk 1st Level Support

Technik verständlich erklären, Anliegen strukturiert aufnehmen und Menschen im Arbeitsalltag zuverlässig weiterhelfen – genau darin liegt Ihre Stärke? Dann könnte diese Position im 1st Level Support gut zu Ihnen passen.

Im Servicedesk unterstützen wir rund 8.500 Kundinnen/Kunden an über 50 Standorten bei IT-Fragen rund um Hardware, Software, Benutzerkonten und Berechtigungen. Neben guten IT-Kenntnissen zählen vor allem Serviceorientierung, klare Kommunikation und die Motivation, Anwenderinnen/Anwender freundlich und lösungsorientiert zu begleiten.

Wann passt diese Aufgabe zu Ihnen?

Diese Position passt besonders gut, wenn Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, Servicedesk oder in der Anwenderbetreuung vorhanden ist und der Kontakt mit Menschen genauso wichtig ist wie die technische Lösung. Gefragt sind Personen, die telefonisch und schriftlich sicher kommunizieren, technische Sachverhalte verständlich erklären und auch bei wiederkehrenden Fragen geduldig bleiben.

Aufgaben im Überblick

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen per Telefon und E-Mail
• Aufnahme, Analyse und Lösung von Hardware- und Softwareproblemen im 1st Level Support
• Vollständige und nachvollziehbare Erfassung sowie Qualifizierung von Tickets
• Weiterleitung komplexerer Anfragen an nachgelagerte Supporteinheiten inklusive Nachverfolgung
• Administration von Benutzerkonten und Vergabe von Berechtigungen, insbesondere im Microsoft-Umfeld
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen sowie Wissensdatenbanken für wiederkehrende Lösungen

Fachliche Voraussetzungen

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung als Fachinformatiker/-in, IT-System-Elektroniker/-in, IT-Kauffrau / IT-Kaufmann 
• Erfahrung im IT-Support, Servicedesk, Helpdesk oder User Support
• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere Windows 11, Microsoft Office und Active Directory
• Erfahrung mit Ticketsystemen oder die Bereitschaft, sich schnell in strukturierte Supportprozesse einzuarbeiten
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen während der Einarbeitungsphase

Persönlich überzeugen Sie durch

• Freude daran, Anwenderinnen/Anwender bei IT-Problemen zu unterstützen
• Freundliche, klare und verbindliche Kommunikation am Telefon
• Die Fähigkeit, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären
• Sorgfältige Dokumentation und eine strukturierte Arbeitsweise, auch bei mehreren parallelen Anfragen
• Teamgeist und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Serviceorientiertes Denken und die Motivation, IT-Support als wichtige Unterstützung im Arbeitsalltag zu leisten

Deutschkenntnisse

Für diese Position sind sehr sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich. Der Grund: Im täglichen Support müssen Anliegen telefonisch aufgenommen, technische Themen verständlich erklärt und Tickets nachvollziehbar dokumentiert werden.

Vorausgesetzt werden Deutschkenntnisse auf mindestens Niveau C2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen oder ein vergleichbar sicheres Sprachniveau in der beruflichen Kommunikation.

Was wir bieten

• Zukunftssicherer Arbeitsplatz in einem Unternehmen, das Familienfreundlichkeit aktiv lebt
• Interessantes, vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet im IT-Support
• Vergütung nach Entgeltgruppe 9a BG-AT. Die aktuelle Entgelttabelle finden Sie hier.
• 30 Urlaubstage sowie zusätzlich freie Tage am 24.12. und 31.12.
• Bis zu 5 zusätzliche Urlaubstage durch Umwandlung von Teilen des 13. Monatsgehalts
• Gleitzeit, Teilzeit und Homeoffice bis zu 3 Tagen pro Woche
• Individuelle Einarbeitung vor Ort und regelmäßiger persönlicher Austausch im Büro
• Ergonomische Arbeitsplätze mit moderner IT-Ausstattung
• Private Nutzung des Diensthandys, aktuell iPhone
• Sehr gute Benefits, zum Beispiel Eltern-Kind-Büro, Betriebsrestaurant, firmeneigene Tiefgarage inklusive Fahrradabstellplätzen
• Externe Mitarbeitendenberatung bei gesundheitlichen, beruflichen und persönlichen Fragestellungen – anonym, vertraulich und kostenfrei

Eine vollständig remote ausgeübte Tätigkeit ist nicht vorgesehen. Für eine gute Einarbeitung und den regelmäßigen Austausch im Team ist persönliche Präsenz vor Ort wichtig.

Vielfalt und Chancengleichheit

Wir stehen für Chancengleichheit, Diversität und gelebte Inklusion. Deshalb freuen wir uns ausdrücklich über Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung. Zur Förderung der beruflichen Chancengleichheit der Geschlechter begrüßen wir besonders Bewerbungen von Frauen.

Bewerbung

Eine passende IT-Ausbildung oder relevante Erfahrung im IT-Support, sichere Deutschkenntnisse und Freude daran, Kundinnen/Kunden bei IT-Fragen zu helfen – wenn diese Punkte auf Sie zutreffen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis zum 10.08.2026.

Für Fragen steht Ihnen Manuel Patti (Telefon 040 5146-2971) gern zur Verfügung.