Referent (m/w/d) Kundenkontaktmanagement Konto-, Karten-, SB Strategie
Vollzeit, unbefristet, hybrid
Wir beim DSGV vertreten die Sparkassen-Finanzgruppe als Fach- und Spitzenverband. Bei uns sind Sie in einem Team hoch qualifizierter Spezialisten in jeder Hinsicht ganz vorne mit dabei – in unserem Digitallabor, dem Newsroom, bei der Vertretung der Interessen unserer Mitglieder, im Bereich Recht oder in einem unserer Zukunftsprojekte.
Ihre Zukunftsaufgabe beim Marktführer: Menschen verstehen, Sicherheit geben, Zukunft denken – das ist die Sparkassen-Finanzgruppe. Wir sind regional stark verwurzelt. Gemeinwohlorientierung und Nachhaltigkeit sind unsere zentralen Werte, unsere Gruppe ist der größte nicht-öffentliche Sport- und Kulturförderer in Deutschland.
Als etablierter Spitzenverband bieten wir Ihnen beides – eine agile Atmosphäre in einem vielfältigen Umfeld und gleichzeitig sichere Arbeitsbedingungen mit echter Work-Life-Balance und einem tollen Gesamtpaket.
Für unsere Abteilung Vertrieb suchen wir am Standort Berlin ab sofort einen Referenten (m/w/d). Die Stelle ist in Vollzeit und unbefristet zu besetzen.
Ihre Aufgaben
- Fachliche Begleitung der Self‑Service‑Strategie (z. B. Videostelen), Geldautomatentransaktionen und alternativer Bargeldlösungen (Cash‑Back, dKE); Bewertung von Mastercard‑/Visa‑Anforderungen und Lizenzfragen.
- Unterstützung ausgewählter Girokonto‑ und Schnittstellenthemen (Marktforschung, Digitaler Euro, Händler‑ und Akzeptanzgeschäft) inkl. Markt‑Monitoring und Ableitung von Handlungsempfehlungen.
- Betreuung des Kundenkontakt‑Managements: On‑boarding‑Strategie, Cross‑ und Up‑Selling für Konten und Karten.
- Aufbereitung und Auswertung von Berichten/Reports für Projekte und Gremien; Koordination von Auskunftsersuchen nationaler und europäischer Aufsichtsbehörden sowie der Deutschen Kreditwirtschaft.
- Fachliche Mitwirkung an Lobby‑ und Regulierungsprozessen im Self‑Service‑Bereich (GA), Vertretung des DSGV im Arbeitskreis Zahlungssysteme (AKZS) und in DK‑Arbeitskreisen.
- Begleitung technischer und vertrieblicher Weiterentwicklungen von Girokonto‑, Karten‑ und Zahlungsanwendungen zur kontinuierlichen Optimierung des Kundenkontakt‑Managements.
- Steuerung von Processoren, Finanzinstituten und Dienstleistern zu Themen der SB‑Strategie/GA.
- Projektleitung inkl. Kommunikation von Projektergebnissen.
- Ansprechpartner für Regionalverbände, Landesbanken, Verbundpartner und Sparkasse
Ihr Profil
- Hochschulabschluss in Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Fachrichtung
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Finanzdienstleistungssektor / Payment
- Expertenwissen im Zahlungsverkehr und Girokontogeschäft
- Erfahrung in der Leitung von Arbeitskreisen und Durchführung von Projekten
- Betriebswirtschaftliches Denken und Einhaltung der Budgetvorgaben für Projekte
- Konzeptionelle Fähigkeiten und strategisches Denken
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Fähigkeit zum Ausgleich unterschiedlicher Interessen im Verbund
Wir bieten Ihnen
- Work Life Balance in einem modernen hybriden Arbeitsumfeld
- Flexible Arbeitszeitmodelle
- Attraktives Gehaltspaket
- 30 Tage Urlaub und freie Tage am 24. und 31.12.
- Umfassende betriebliche Altersversorgung
- Vermögenswirksame Leistungen in maximaler Höhe
- Hoher Zuschuss zum Deutschlandticket
- Jobrad-Leasing
- Cafeteria sowie Restaurantschecks
Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
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